Libro de Reclamaciones
CambiosRapido S.A.C. (RUC 20614290375) cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su reglamento. Puedes presentar un reclamo o una queja aunque no hayas operado con nosotros todavía.
Reclamo o queja: ¿cuál es la diferencia?
Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios que ofrecemos — por ejemplo, una operación que no llegó en el tiempo indicado o una tasa aplicada distinta a la pactada.
Queja: disconformidad no relacionada directamente con el servicio en sí, sino con la atención recibida — por ejemplo, un trato inadecuado.
Presentar un reclamo o queja no impide acudir directamente a Indecopi si lo prefieres. Respondemos dentro de los plazos que exige la ley — hasta 30 días calendario, prorrogables otros 30 en casos que lo justifiquen.
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Te responderemos al correo indicado dentro del plazo legal. Guarda este código por si necesitas hacer seguimiento.